حرج
توقف أو أثر جوهري يتطلب استجابة وتصعيدًا فوريين.
الدعم الفني وإدارة الطلبات
معالجة منظمة لطلبات الدعم واستمرارية التشغيل
يتولى فريق شمول تسجيل طلبات الدعم وتصنيفها ومعالجتها ومتابعتها حتى الإغلاق.
قنوات متعددةاستجابة منظمةخبرة متخصصة
اختر قناة الدعم الأنسب لك
اختر المسار المناسب لتسجيل الطلب أو التواصل المباشر أو مراجعة الإرشادات التشغيلية.
دورة معالجة واضحة
مسار موثق من تسجيل الطلب حتى اعتماد الحل
مراحل واضحة تحفظ السياق وتحدد المسؤولية وتوثق تقدم المعالجة.
- 01
الاستقبال
توثيق الطلب والبيئة المتأثرة والنتيجة المطلوبة.
- 02
التصنيف
تصنيف النوع والأثر ومستوى الأولوية ومسار الإسناد.
- 03
المعالجة
تحليل السبب وتنفيذ الإجراء المناسب وتوثيق النتيجة.
- 04
المتابعة
التحقق من استعادة التشغيل واعتماد الإغلاق مع العميل.
الأولوية حسب الأثر
مرتفع
أثر مرتفع على التشغيل يتطلب معالجة ضمن أولوية متقدمة.
اعتيادي
طلب اعتيادي يُعالج وفق دورة الخدمة ومستوى الاستجابة المعتمد.
قنوات الدعم الفني
ارفع طلب الدعم إلى الفريق المختص
يتم توجيه الطلب وفق نوعه وأولويته إلى الفريق المسؤول.